Política de privacitat

LAIA és una plataforma d'agents d'intel·ligència artificial per automatitzar les operacions de negoci, operada per Eduard Benasques (en endavant, «LAIA» o «nosaltres»).

Per a qualsevol qüestió relacionada amb la protecció de dades pots contactar-nos a hola@laiaplatform.com.

LAIA està dissenyada des del primer dia perquè les dades del teu negoci i dels teus clients (pacients, expedients, factures, agenda) visquin al teu propi CRM i a les teves pròpies eines (per exemple EHOLO, Gmail o Google Drive), no als nostres servidors.

LAIA és una capa transaccional: llegeix la informació estrictament necessària per executar una tasca (confirmar una cita, arxivar una factura, redactar un esborrany) i actua, però no construeix un magatzem propi de dades personals dels teus clients.

Aquesta arquitectura «privacitat per disseny» és especialment rellevant per al sector salut, on les dades són categories especials segons l'article 9 del RGPD.

Dades de comptes i contacte comercial: nom, empresa, correu electrònic i sector que ens facilites a través del formulari de contacte o en donar-te d'alta. Les tractem per respondre la teva consulta, gestionar la teva sol·licitud d'accés i prestar-te el servei.

Dades de negoci del client (com a encarregat del tractament): quan uses LAIA, els agents accedeixen en runtime a dades dels teus sistemes (cites, ingressos, correus, contactes). Respecte d'aquestes dades, tu ets el responsable del tractament i LAIA actua com a encarregat del tractament, seguint exclusivament les teves instruccions.

Dades tècniques d'ús: registres d'execució dels agents (quan s'executen, si tenen èxit o error) i mètriques d'ús agregades, per garantir el funcionament, la seguretat i la facturació del servei.

Mai utilitzem les dades del teu negoci ni les dels teus clients per entrenar models d'intel·ligència artificial, ni propis ni de tercers.

Cada client (tenant) està aïllat lògicament de la resta des del primer dia. Les credencials d'integració es desen xifrades (AES-256-GCM) i l'accés a dades sempre està filtrat pel teu identificador de tenant.

Per prestar el servei ens recolzem en proveïdors d'infraestructura i d'IA que actuen com a (sub)encarregats del tractament, amb les garanties contractuals corresponents: Anthropic (models Claude), Cloudflare (computació edge i emmagatzematge), Supabase (base de dades i autenticació) i Google (Gmail / Drive, via la teva pròpia autorització OAuth). Per al canal de veu i WhatsApp, segons el pla: Retell, ElevenLabs, Twilio i YCloud.

Quan algun proveïdor pugui tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu, ens assegurem que existeixin garanties adequades (clàusules contractuals tipus o equivalents).

Execució d'un contracte: per prestar-te el servei contractat i gestionar el teu compte.

Interès legítim: per respondre les teves consultes, garantir la seguretat de la plataforma i millorar el servei.

Consentiment: quan ens l'has donat expressament (per exemple, en marcar la casella del formulari de contacte). Pots retirar-lo en qualsevol moment.

Obligació legal: quan haguem de conservar informació per complir la normativa aplicable.

Conservem les dades de contacte comercial mentre gestionem la teva relació amb nosaltres i, posteriorment, durant els terminis legals aplicables. Les dades de negoci a les quals accedeixen els agents no es retenen més enllà del necessari per executar cada tasca, d'acord amb el principi de minimització.

Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat escrivint-nos a hola@laiaplatform.com. També tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).

Si ets un usuari professional de LAIA i la sol·licitud afecta dades dels teus propis clients, t'ajudarem a atendre-la com a encarregat del tractament, però l'exercici del dret correspon al responsable (tu).

Aquest lloc web és intencionadament sobri pel que fa a galetes. No fem servir galetes de seguiment publicitari ni de perfilat. Les analítiques que puguem utilitzar són respectuoses amb la privacitat i sense galetes.

Podem actualitzar aquesta política per reflectir canvis legals o del servei. Publicarem sempre la versió vigent en aquesta pàgina, amb la data d'última actualització.